一、本行概況

（一）本行基本信息

中文名稱(chēng)：四川銀行股份有限公司

中文簡(jiǎn)稱(chēng)：四川銀行

英文全稱(chēng)：SICHUAN BANK CO., LTD.

英文簡(jiǎn)稱(chēng)：SICHUAN BANK

法定代表人：林罡

注冊(cè)地址：中國(guó)（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都市天府新區(qū)興隆湖街道湖畔路北段715號(hào)。

注冊(cè)資本：人民幣300億元

經(jīng)營(yíng)范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

（二）本行簡(jiǎn)介

本行于2020年11月7日掛牌開(kāi)業(yè)，是經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在原攀枝花市商業(yè)銀行和原涼山州商業(yè)銀行的基礎(chǔ)上，以新設(shè)合并方式設(shè)立的四川省首家省級(jí)法人城市商業(yè)銀行，注冊(cè)資本人民幣300億元。

本行堅(jiān)持“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的基本定位，以打造管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、具有全國(guó)影響力的一流銀行為愿景目標(biāo)，致力于成為支持四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的金融主力軍以及西部金融中心支柱型金融機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)資產(chǎn)規(guī)模五年達(dá)到5000億元，十年達(dá)到10000億元。截至2020年末，有分行機(jī)構(gòu)共8家，覆蓋成都、攀枝花、涼山、自貢、內(nèi)江、達(dá)州、雅安、瀘州八個(gè)市（州）；支行機(jī)構(gòu)共103家，包括管理型支行35家、經(jīng)營(yíng)型支行63家、便民網(wǎng)點(diǎn)5家。全行資產(chǎn)總額1342.18億元，各項(xiàng)貸款余額632.28億元，負(fù)債總額1039.09億元。

（三）公司治理情況

良好的公司治理是銀行長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)。成立以來(lái)，本行嚴(yán)格按照法律法規(guī)及監(jiān)管要求，把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)現(xiàn)代公司治理體系結(jié)合，建立健全公司治理架構(gòu)，完善公司治理制度體系，公司治理機(jī)制規(guī)范有效運(yùn)行。

一是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)結(jié)合，落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”相關(guān)要求，研究制定黨委會(huì)議事規(guī)則以及“三重一大”前置研究和研究決定事項(xiàng)清單等制度，充分發(fā)揮黨委把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

二是健全公司治理架構(gòu)。建立由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層組成的公司治理架構(gòu)，持續(xù)健全各治理主體決策程序和執(zhí)行機(jī)制。在董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、提名與薪酬考核委員會(huì)、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等6個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；監(jiān)事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、審計(jì)與監(jiān)督委員會(huì)。其中，董事會(huì)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)助董事會(huì)制定社會(huì)責(zé)任及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)和基本管理制度，并對(duì)全行履行社會(huì)責(zé)任及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，促進(jìn)相關(guān)工作積極有效開(kāi)展。

三是完善公司治理基本制度。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)及監(jiān)管要求，結(jié)合本行治理實(shí)際，制定股東大會(huì)、董事會(huì)及其專(zhuān)門(mén)委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)及其專(zhuān)門(mén)委員會(huì)議事規(guī)則，明晰各主體職責(zé)邊界及運(yùn)行機(jī)制，確保各主體各司其職、各負(fù)其責(zé)。

（四）股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)年度召開(kāi)情況

報(bào)告期內(nèi)，本行召開(kāi)股東大會(huì)1次，選舉董事、股東監(jiān)事、外部監(jiān)事，審議通過(guò)籌建工作報(bào)告、籌建支出報(bào)告、公司章程及三會(huì)議事規(guī)則等；召開(kāi)董事會(huì)2次，選舉董事長(zhǎng)，聘任高管，選聘審計(jì)機(jī)構(gòu)，設(shè)立董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，審議通過(guò)授權(quán)方案、主要股東股權(quán)質(zhì)押備案及主要管理制度；召開(kāi)監(jiān)事會(huì)2次，選舉監(jiān)事長(zhǎng)，設(shè)立監(jiān)事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，審議通過(guò)監(jiān)事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)議事規(guī)則、董事監(jiān)事及高管履職評(píng)價(jià)辦法等。

（五）重視投資者關(guān)系管理

本行開(kāi)展2020年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)，為2020年度的財(cái)務(wù)決算和信息披露工作提供依據(jù)和保障。及時(shí)響應(yīng)股東需求，依法向股東提供所需資料，根據(jù)相關(guān)規(guī)定受理股權(quán)質(zhì)押備案申請(qǐng)，充分保障投資者合法權(quán)益。

（六）規(guī)范股權(quán)管理和關(guān)聯(lián)交易管理

制定股權(quán)管理辦法，規(guī)范股份轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押和凍結(jié)等業(yè)務(wù)流程，建立股權(quán)質(zhì)押及股權(quán)凍結(jié)臺(tái)賬制度，及時(shí)完善股權(quán)質(zhì)押及股權(quán)凍結(jié)信息。強(qiáng)化股東資格和股東行為管理，保護(hù)股東和銀行的合法權(quán)益。制定關(guān)聯(lián)交易管理辦法，為關(guān)聯(lián)交易管理提供制度支撐。建立健全關(guān)聯(lián)交易審查審批程序，嚴(yán)格關(guān)聯(lián)交易審查審批，以不優(yōu)于對(duì)非關(guān)聯(lián)方同類(lèi)交易的條件開(kāi)展關(guān)聯(lián)交易，切實(shí)保護(hù)中小股東及銀行的合法權(quán)益。

（七）公司組織架構(gòu)

報(bào)告期總行現(xiàn)有22個(gè)部門(mén)，具體是：公司金融部、個(gè)人金融部、金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)管理部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、普惠金融部、消費(fèi)金融部、渠道管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、安全保衛(wèi)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、授信審批部、資產(chǎn)保全部、法律合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、辦公室（黨委辦公室）、人力資源部（黨委組織部）、紀(jì)委辦公室、信息科技部、董事會(huì)辦公室、監(jiān)事會(huì)辦公室、審計(jì)部。

（八）本行榮譽(yù)

1.四川銀行股份有限公司總行營(yíng)業(yè)部獲四川省三八紅旗集體。

2.獲得城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司授予的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

二、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

（一）服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)

本行立足四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，著力支持四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，支持培育具有區(qū)域特色和比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，積極服務(wù)川渝地區(qū)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重大民生領(lǐng)域建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目。  

一是加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)信貸投放力度。2020年對(duì)公信貸投放306筆，合計(jì)金額284.87億元（不含貼現(xiàn)），開(kāi)業(yè)后共投放67筆，金額167億元。投放區(qū)域涵蓋成都、涼山、攀枝花、廣安、廣元、綿陽(yáng)等，服務(wù)對(duì)象包括四川商業(yè)投資有限責(zé)任公司、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)有限公司、綿陽(yáng)市投資控股集團(tuán)有限公司、綿陽(yáng)科技城發(fā)展投資有限公司、廣安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)恒生投資開(kāi)發(fā)有限公司、廣元交通旅游投資集團(tuán)有限公司等。此外，本行還多措并舉緩解“融資貴”，開(kāi)業(yè)以來(lái)新發(fā)放對(duì)公貸款加權(quán)平均利率5.66%，較2019年下降89個(gè)BP。

案例1：四川鐵投廣業(yè)貿(mào)易有限公司隸屬鐵投集團(tuán)旗下，目前參與了成宜高速的建設(shè)工作，成宜高速起于成都，途經(jīng)成都市東部新區(qū)、簡(jiǎn)陽(yáng)市、眉山市仁壽縣、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣、自貢市榮縣、宜賓市敘州區(qū)、翠屏區(qū)，是省內(nèi)市州政府所在地之間，標(biāo)準(zhǔn)最高的一條高速公路。該公司在我行申請(qǐng)貸款2億元，2020年12月實(shí)現(xiàn)投放0.8億元，主要用于采購(gòu)建材以支持相關(guān)項(xiàng)目工作。

案例2：四川省商業(yè)投資集團(tuán)是四川首家新組建的國(guó)有資本投資公司，下轄16個(gè)二級(jí)子集團(tuán)，108個(gè)子公司，主要業(yè)務(wù)聚焦民生，擁有四川糧油、四川中醫(yī)藥大健康、四川物流等系列企業(yè)。2020年12月實(shí)現(xiàn)投放2.9億元，用于商投旗下四川糧油集團(tuán)的流動(dòng)資金補(bǔ)充，具體應(yīng)用于糧油加工、糧油貿(mào)易及現(xiàn)代商貿(mào)等領(lǐng)域。

二是積極承擔(dān)四川省地方債承分銷(xiāo)工作。主動(dòng)將自身發(fā)展融入全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體格局，累計(jì)投資四川地方債40.89億元，開(kāi)業(yè)以來(lái)承銷(xiāo)四川地方債14.90億元，承銷(xiāo)量多次名列省內(nèi)城商行第一。同時(shí)，已申請(qǐng)成為2021-2023年四川省政府債券公開(kāi)發(fā)行承銷(xiāo)團(tuán)主承銷(xiāo)團(tuán)成員。

三是優(yōu)選川內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目債券進(jìn)行投資。投資區(qū)域主要覆蓋成都及瀘州、眉山、西昌等重點(diǎn)地級(jí)城市，投資金額超過(guò)23億元，較好地支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）支持民營(yíng)和小微企業(yè)發(fā)展

一是堅(jiān)持“服務(wù)小微企業(yè)”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)決貫徹落實(shí)各級(jí)政府和監(jiān)管部門(mén)關(guān)于支持民營(yíng)和小微企業(yè)的決策部署，堅(jiān)定發(fā)展民營(yíng)和小微企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定力，持續(xù)加大對(duì)民營(yíng)和小微企業(yè)的金融服務(wù)，著力解決民營(yíng)和小微企業(yè)，“融資難”和“融資貴”問(wèn)題。截至2020年末，民營(yíng)和小微企業(yè)貸款余額約170億元，全年累計(jì)發(fā)放單戶(hù)授信1000萬(wàn)元（含）以下的普惠小微企業(yè)貸款共9.26億元。

二是做好疫情應(yīng)對(duì)，落實(shí)延期還本付息政策。為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的決策部署，按照市場(chǎng)化、法治化原則，對(duì)符合條件的普惠小微貸款實(shí)施階段性延期還本付息。2020年累計(jì)為345戶(hù)普惠小微企業(yè)辦理了延期，共涉及金額6.6億元。其中符合貸款延期支持政策條件的有125戶(hù)，延期貸款本金約1.42億元。

三是切實(shí)降低小微企業(yè)綜合融資成本。用好用足小微企業(yè)支小再貸款和各項(xiàng)財(cái)政貼息、獎(jiǎng)補(bǔ)等專(zhuān)項(xiàng)政策，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本。2020年，本行已申請(qǐng)支小再貸款資金約8.18億元，已全額投放向符合條件的小微企業(yè)。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。本行積極開(kāi)展“銀企對(duì)接”“百行進(jìn)萬(wàn)企”“服務(wù)零距離、融資大暢通”“個(gè)體工商戶(hù)甘露行動(dòng)計(jì)劃”等專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接活動(dòng)，重點(diǎn)加大對(duì)小微企業(yè)“首貸戶(hù)”的跟蹤、培育力度，主動(dòng)調(diào)查研判小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和融資狀況變化，及時(shí)響應(yīng)融資需求。

（三）助力鄉(xiāng)村振興和改善民生

一是切實(shí)做好涉農(nóng)小微貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。為有效解決農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展“融資難”“融資貴”問(wèn)題，本行主動(dòng)與擔(dān)保公司合作開(kāi)展“惠農(nóng)貸”業(yè)務(wù)，為弱擔(dān)保、弱信用的廣大農(nóng)村群眾提供便利、低息的貸款服務(wù)。

二是積極做好惠農(nóng)惠民資金代發(fā)工作。本行已完成部分地區(qū)（攀枝花、涼山）惠農(nóng)惠民資金發(fā)放系統(tǒng)對(duì)接、資金代發(fā)工作。截至2020年末，已分別與23家財(cái)政單位簽訂了惠農(nóng)惠民代發(fā)協(xié)議，累計(jì)發(fā)行“一卡通”銀行卡（折）26012張，通過(guò)“一卡通”累計(jì)發(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼金額約1.33億元，享受惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金群眾共計(jì)44787戶(hù)。

三是落實(shí)優(yōu)惠政策，切實(shí)做好減費(fèi)讓利。對(duì)匯劃財(cái)政金庫(kù)、救災(zāi)、撫恤金等款項(xiàng)免收電子匯劃費(fèi)，對(duì)社?？ǔ挚ㄈ嗣馐罩瓶ㄙM(fèi)、換卡手續(xù)費(fèi)、跨行取款、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。自開(kāi)業(yè)以來(lái)跨行發(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金共計(jì)59066筆，減免跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)29.53萬(wàn)元。

四是依托科技不斷改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)。運(yùn)用新技術(shù)推進(jìn)基礎(chǔ)金融服務(wù)延伸至服務(wù)空白的自然村，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村”。廣泛布放制卡機(jī)具，本行103家網(wǎng)點(diǎn)中，有75家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了持卡人一站式辦理社?？ㄉ绫９δ芎徒鹑诠δ艿南嚓P(guān)業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供強(qiáng)有力的金融保障。

（四）主動(dòng)發(fā)展綠色信貸

本行依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)先支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、清潔能源等領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)綠色信貸行業(yè)的信貸投放，在內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、不良貸款考核和授信資源上予以?xún)A斜。2020年共投放貸款5筆，合計(jì)金額1.17億元。

三、切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任

（一）深度參與扶貧攻堅(jiān)

    本行積極響應(yīng)黨中央國(guó)務(wù)院號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川銀行業(yè)支持幫扶全省88個(gè)貧困縣行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020年）》，建立扶貧工作有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施金融精準(zhǔn)扶貧，截至2020年末，金融精準(zhǔn)扶貧貸款余額約12億元。對(duì)于深度貧困地區(qū)，直接按照優(yōu)惠利率執(zhí)行，有效降低深度貧困地區(qū)小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的融資成本。涼山分行、攀枝花分行除按照當(dāng)?shù)卣?，積極幫扶對(duì)口貧困村外，還派駐工作組、第一書(shū)記，投入大量人力物力，深入脫貧攻堅(jiān)一線，抓早行動(dòng)、積極謀劃，為全省完成脫貧工作貢獻(xiàn)力量。

（二）積極投身社會(huì)公益

本行認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)公益事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。積極捐助資金幫助當(dāng)?shù)馗纳妻k學(xué)條件，改善貧困群眾生活，資助品學(xué)兼優(yōu)貧困地區(qū)學(xué)生。如涼山分行認(rèn)真開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”，為喜德縣東河鄉(xiāng)拉克村340戶(hù)村民，每戶(hù)捐贈(zèng)一袋大米，價(jià)值3.272萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)拉克村六組五保戶(hù)阿生拉達(dá)，送去毛毯一床，價(jià)值469元。攀枝花分行先后向鹽邊縣紅寶苗族彝族鄉(xiāng)中心校維修校舍捐款13.5萬(wàn)元，累計(jì)向攀枝花市貧困地區(qū)中小學(xué)捐款130余萬(wàn)元；向四川涼山州昭覺(jué)縣三岔河鄉(xiāng)紅旗村小學(xué)校舍改造等捐資49萬(wàn)元；向攀枝花市總工會(huì)捐資60萬(wàn)元，共同做好向攀枝花市考入大學(xué)因家庭貧困學(xué)生資金的捐助和發(fā)放，圓貧困學(xué)生的大學(xué)夢(mèng)。

（三）優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)

一是創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)理念，提供特色服務(wù)。以總行營(yíng)業(yè)部建設(shè)為切入點(diǎn)，融合科技、創(chuàng)新、共享等多重元素，打造出服務(wù)功能多樣、客戶(hù)體驗(yàn)一流的特色網(wǎng)點(diǎn)。將網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)與周邊環(huán)境相融合，打造花園式網(wǎng)點(diǎn)，提供咖啡、茶飲、共享書(shū)籍等定制化服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)舒適度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二是推進(jìn)線上渠道升級(jí)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。聚焦金融核心功能，持續(xù)建設(shè)、優(yōu)化電子銀行渠道8類(lèi)14個(gè)系統(tǒng)，不斷提升線上渠道用戶(hù)的使用體驗(yàn)，為用戶(hù)構(gòu)建全新的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)與服務(wù)平臺(tái)。11月推出了全新的“四川銀行”APP和“四川銀行微信銀行”，優(yōu)化了個(gè)人手機(jī)銀行頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)一站式服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)高頻互動(dòng)，讓客戶(hù)更便捷地享受我行的各項(xiàng)金融服務(wù)和產(chǎn)品。截至2020年末，個(gè)人手機(jī)銀行（含大眾版）用戶(hù)數(shù)24.88萬(wàn)戶(hù)，新增1.65萬(wàn)戶(hù)；微信銀行新增綁卡用戶(hù)數(shù)約1.01萬(wàn)戶(hù)，微信公眾號(hào)新增關(guān)注數(shù)7.44萬(wàn)。

三是強(qiáng)化遠(yuǎn)程銀行建設(shè)，提升服務(wù)水平。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)等多渠道共受理客戶(hù)咨詢(xún)5萬(wàn)余條，全面解答客戶(hù)疑問(wèn)。建立客服中心話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)客服人員通話進(jìn)行定時(shí)抽查，確保客戶(hù)咨詢(xún)與投訴得到及時(shí)有效回復(fù)，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

四是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，提升老人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)便利度。在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)老年人專(zhuān)柜或優(yōu)先柜臺(tái)，為現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供綠色通道和服務(wù)便利，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為因身體原因無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供安全便利的上門(mén)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳配備老花眼鏡、放大鏡、輪椅等助老設(shè)備，主動(dòng)輔導(dǎo)、幫助前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人學(xué)會(huì)智能機(jī)具、自助設(shè)備操作，耐心引導(dǎo)老年人體驗(yàn)、適應(yīng)金融科技服務(wù)。加強(qiáng)小額現(xiàn)金備付，切實(shí)維護(hù)老年群體支付方式選擇權(quán)，保障現(xiàn)金傳統(tǒng)支付手段暢通。

（四）落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

對(duì)標(biāo)監(jiān)管部門(mén)要求，本行結(jié)合實(shí)際開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，設(shè)立了董事會(huì)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴，多渠道、多方式開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。擬定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度清單，制定《四川銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，將相關(guān)工作要求嵌入業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將盡快修訂下發(fā)相關(guān)配套制度，進(jìn)一步完善制度體系。

二是及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴。本行嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定，規(guī)范受理、處理投訴流程，建立相關(guān)工作臺(tái)賬，加強(qiáng)客戶(hù)投訴管理，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)投訴電話公示，及時(shí)處理辦結(jié)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴和跟進(jìn)回訪。

三是開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳。轄屬各分支行進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)適時(shí)開(kāi)展金融知識(shí)萬(wàn)里行、普及金融知識(shí)守住“錢(qián)袋子”、“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)等多場(chǎng)金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)、微信等多渠道普及銀行卡安全意識(shí)、網(wǎng)銀安全支付等金融知識(shí)，提升客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

（五）保障員工合法權(quán)益

職工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展必須建立在依靠職工，充分發(fā)揮職工積極作用的基礎(chǔ)上。四川銀行遵守各項(xiàng)法律規(guī)定，踐行關(guān)愛(ài)職工、與職工共同成長(zhǎng)的原則，堅(jiān)持保障每位職工的法定權(quán)益。

一是四川銀行秉承公平公正、依法合規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則進(jìn)行選賢任能，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，切實(shí)保障員工基本權(quán)益。

二是四川銀行自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本、關(guān)懷員工”的理念，推動(dòng)企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等職工福利體系建設(shè)。

三是提供安全健康的工作環(huán)境，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，保障員工健康安全。

四是重視和關(guān)懷員工發(fā)展，促進(jìn)員工能力提升，逐步建立并完善培訓(xùn)體系，針對(duì)不同職級(jí)制定員工職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)方案，開(kāi)展多樣化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)員工全面發(fā)展。

（六）踐行內(nèi)控合規(guī)管理

一是樹(shù)立合規(guī)文化。通過(guò)完善合規(guī)政策、落實(shí)合規(guī)責(zé)任、明確合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等一系列措施，激發(fā)員工樹(shù)立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，逐步形成“主動(dòng)合規(guī)、全面合規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)規(guī)”的成熟的合規(guī)文化。

二是認(rèn)真開(kāi)展案件（風(fēng)險(xiǎn)）專(zhuān)項(xiàng)治理。對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域如表內(nèi)外全口徑信貸業(yè)務(wù)、押品管理、投資擔(dān)保、代理資金收付、同業(yè)業(yè)務(wù)等開(kāi)展全面排查，及時(shí)防范和化解案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)員工行為管理，引導(dǎo)員工自覺(jué)向上，規(guī)范履職。

三是嚴(yán)格落實(shí)反洗錢(qián)管理。印發(fā)了《四川銀行股份有限公司反洗錢(qián)及反恐怖融資管理辦法》，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)名單管理機(jī)制。有效落實(shí)“斷卡”行動(dòng)工作方案，形成合力打擊電信詐騙。積極開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)45場(chǎng)次，有效普及反洗錢(qián)知識(shí)，增強(qiáng)公眾反洗錢(qián)意識(shí)。

（七）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)

一是全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，廉潔理念進(jìn)一步扎根。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委安排部署以及監(jiān)管部門(mén)要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，將黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同謀劃、同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，狠抓組織領(lǐng)導(dǎo)和教育引導(dǎo)，努力營(yíng)造起廉潔從業(yè)的良好氛圍。

二是全面加強(qiáng)制度建設(shè)，從業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范。努力適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境，主動(dòng)迎接新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，從制度建設(shè)、流程規(guī)范角度出發(fā)，著力從制度設(shè)計(jì)上封堵漏洞，統(tǒng)籌制定和優(yōu)化了人力資源、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等方面管理制度，將黨委會(huì)研究作為高級(jí)管理層、董事會(huì)決策的前置程序，構(gòu)建起不想腐、不能腐、不敢腐的長(zhǎng)效機(jī)制。

三是全面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí)進(jìn)一步到位。堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，認(rèn)真開(kāi)展日常監(jiān)督，有針對(duì)性地開(kāi)展檢查指導(dǎo)，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題堅(jiān)決予以查處，確保了權(quán)力始終在陽(yáng)光下運(yùn)行。