一、本行概況

（一）本行基本信息

中文名稱：四川銀行股份有限公司

中文簡稱：四川銀行

英文全稱：SICHUAN BANK CO., LTD.

英文簡稱：SICHUAN BANK

法定代表人：林罡

注冊地址：中國（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都市天府新區(qū)興隆湖街道湖畔路北段715號

注冊資本：人民幣300億元

經(jīng)營范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；從事銀行卡業(yè)務(wù)；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)等監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)）。

（二）本行簡介

本行堅(jiān)持“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的基本定位，踐行“好雨知時(shí) 潤物無聲”的經(jīng)營服務(wù)理念，以打造管理規(guī)范、經(jīng)營穩(wěn)健、具有全國影響力的一流銀行為愿景目標(biāo)，將經(jīng)營活動(dòng)開展同社會責(zé)任履行緊密銜接、有機(jī)融合，致力于成為支持四川經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的金融主力軍以及西部金融中心支柱型金融機(jī)構(gòu)，全力為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)資金要素保障，持續(xù)做好鄉(xiāng)村振興，大力發(fā)展綠色金融，助力普惠小微發(fā)展，多渠道開展各類主題鮮明的金融知識宣教和培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)社會責(zé)任。聯(lián)合資信評估有限公司出具《四川銀行股份有限公司2021年主體長期信用評級報(bào)告》，本行獲AAA主體評級，評級展望穩(wěn)定，為中國人民銀行規(guī)定的企業(yè)主體最高評級。

截至2021年末，有分行機(jī)構(gòu)10家，覆蓋成都、攀枝花、涼山、自貢、瀘州、內(nèi)江、達(dá)州、雅安、眉山、廣安10個(gè)市（州）；支行機(jī)構(gòu)103家，包括管理型支行37家、經(jīng)營型支行58家、便民網(wǎng)點(diǎn)8家。

2021年末，本行資產(chǎn)總額1815億元，比上年增長473億元，增幅35.2%。其中，各項(xiàng)貸款994億元，比上年增長362億元，增幅57.2%；投資余額604億元，比上年增長57億元，增幅10.4%。負(fù)債總額1506億元，比上年增長467億元，增幅44.9%。其中各項(xiàng)存款1279億元，比上年增長359億元，增幅39.1%。不良貸款率1.59%，比2021年國內(nèi)城商行平均水平1.90%低0.31個(gè)百分點(diǎn)；資本充足率26.38%，流動(dòng)性比例83.34%，比監(jiān)管要求25%高58.34個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率322.17%，比監(jiān)管要求150%高172.17個(gè)百分點(diǎn)。ROA、ROE分別為0.39%和1.99%，比上年增長0.15和0.47個(gè)百分點(diǎn)。

（三）2021年所獲外部榮譽(yù)

1.四川銀行涼山越西支行榮獲中國金融工會2021年全國金融先鋒號榮譽(yù)稱號。

2.普惠小微產(chǎn)品“惠擔(dān)貸”榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合評選的全國2021年金融服務(wù)中小微企業(yè)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

3.在中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年中國銀行業(yè)100強(qiáng)榜單”中位列第50名。

4.榮獲《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、經(jīng)觀傳媒評選的“2020-2021卓越金融企業(yè)”中“年度卓越創(chuàng)新銀行”。

5.榮獲每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合權(quán)威學(xué)術(shù)單位評選的“2021中國金鼎獎(jiǎng)”中的“年度普惠金融獎(jiǎng)”。

6.榮獲《金融投資報(bào)》公布的第5屆四川金融新銳榜單中的“最佳服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融機(jī)構(gòu)”。

7.榮獲城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

二、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)

本行黨委始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決擁護(hù)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，深刻認(rèn)識堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的“根”和“魂”，充分發(fā)揮黨委“把方向、管大局、促落實(shí)”的核心作用，牢牢把握四川銀行作為省級法人銀行的政治屬性和“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的職責(zé)定位，瞄準(zhǔn)爭創(chuàng)一流省級銀行目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)新時(shí)代國有企業(yè)黨建工作總體要求，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)全行高質(zhì)量發(fā)展。

一是堅(jiān)持黨的建設(shè)與公司治理深度融合。落實(shí)“黨建入章”，成立之初即把黨的建設(shè)寫入公司章程，明確黨組織在公司治理結(jié)構(gòu)的法定地位。堅(jiān)持與完善“雙向進(jìn)入、交叉任職”領(lǐng)導(dǎo)體制，總行6名黨委成員中有4名進(jìn)入董事會（其中2名進(jìn)入高級管理層），1名進(jìn)入監(jiān)事會，確保本行黨委研究討論是董事會、高級管理層決策重大問題的前置程序。

二是堅(jiān)持黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展深度融合。堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)拓展同研究同部署同落實(shí)，從制度機(jī)制上保障四川銀行全面貫徹落實(shí)黨中央和省委“深化金融改革、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)”系列重大決策。推進(jìn)中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度向基層延伸，堅(jiān)持“四同步、四對接”，持續(xù)優(yōu)化組織設(shè)置，做到應(yīng)建必建，做到基層組織全覆蓋。

三是堅(jiān)持黨史學(xué)習(xí)教育與銀行創(chuàng)新發(fā)展深度融合。按照學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局總體要求，高水平開展黨史學(xué)習(xí)教育，以學(xué)教成果引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。全行黨史學(xué)習(xí)教育先后被人民日報(bào)、四川日報(bào)、四川電視臺等主流媒體報(bào)道。

四是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)中央和省委黨風(fēng)廉政建設(shè)部署要求，切實(shí)履行主體責(zé)任，將年度工作任務(wù)逐一分解落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，納入全年綜合績效一并考核。建立健全“兩個(gè)責(zé)任”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，推動(dòng)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任同頻共振、一體落實(shí)。建立完善制度規(guī)范，著力構(gòu)建權(quán)責(zé)法定、權(quán)責(zé)透明、有效制衡、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的權(quán)力運(yùn)行和監(jiān)督制約機(jī)制。全面開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，落實(shí)防控責(zé)任，明確防控措施，建立健全廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。以紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督帶動(dòng)各類監(jiān)督貫通融合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)督合力。堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，加強(qiáng)對“關(guān)鍵少數(shù)”和重點(diǎn)崗位人員的教育管理監(jiān)督。始終保持“嚴(yán)”的主基調(diào)，一體推進(jìn)“不敢腐、不能腐、不想腐”， 嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題，深入開展警示教育，建章立制堵塞漏洞。以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神為重點(diǎn)，持續(xù)用力正風(fēng)肅紀(jì)，嚴(yán)肅糾治“四風(fēng)”問題。著力推進(jìn)清廉金融文化建設(shè)，積極打造“清廉川行”品牌，營造廉潔從業(yè)、合規(guī)經(jīng)營的良好氛圍。

三、提升內(nèi)部管理水平

（一）完善公司治理

本行嚴(yán)格按照公司法、商業(yè)銀行法等法律法規(guī)的要求，結(jié)合本行公司治理實(shí)踐，不斷優(yōu)化股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層組成的“三會一層”公司治理結(jié)構(gòu)，并注重強(qiáng)化“三會一層”的協(xié)調(diào)配合，推進(jìn)公司治理能力現(xiàn)代化，確保本行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，切實(shí)保障股東及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

股東大會是本行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東通過股東大會行使權(quán)力。2021年，本行召開了2020年度股東大會，審議通過董事會工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)算與決算報(bào)告、利潤分配方案等重大議案。股東大會由律師見證，并出具法律意見書，程序合法合規(guī)。

本行董事會認(rèn)真貫徹落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管要求，忠實(shí)履職、科學(xué)決策，審議了年度報(bào)告、資本規(guī)劃、全面風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、薪酬管理辦法、呆賬核銷管理辦法等多項(xiàng)重要議案，充分發(fā)揮決策作用。董事會各專門委員會根據(jù)公司治理實(shí)際需求，充分發(fā)揮自身職能，向董事會提供專業(yè)意見，強(qiáng)化了董事會決策能力，起到經(jīng)營層與董事會之間的橋梁作用，有效提升了公司治理的水平和效率。2021年，本行共召開6次董事會，審議通過了66項(xiàng)議案；本行董事會下設(shè)6個(gè)專門委員會，共召開會議20次，審議通過了42項(xiàng)議案。

監(jiān)事會是本行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本行董事會與高級管理層施行穩(wěn)健的經(jīng)營理念、價(jià)值準(zhǔn)則，對董事、監(jiān)事和高級管理人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，對本行的經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、案件防控等工作等進(jìn)行檢查和監(jiān)督，積極維護(hù)股東和其他利益相關(guān)者的權(quán)益。2021年，本行共召開5次監(jiān)事會，審議通過了14項(xiàng)議案，審閱10項(xiàng)報(bào)告；本行監(jiān)事會下設(shè)2個(gè)專門委員會，共召開會議5次，審議通過了6項(xiàng)議案。

高級管理層是本行的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對董事會負(fù)責(zé)，接受監(jiān)事會監(jiān)督。高級管理層依據(jù)本行公司章程等治理文件和董事會的授權(quán)，有序組織經(jīng)營管理活動(dòng)，根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標(biāo)，制定綜合經(jīng)營計(jì)劃，定期向董事會報(bào)告全行經(jīng)營情況。2021年，本行共召開行長辦公會議33次，審議通過200余項(xiàng)議案。

為進(jìn)一步規(guī)范全行的股權(quán)管理、關(guān)聯(lián)交易管理、信息披露管理、明確了董事及高級管理人員職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范，本行不斷完善公司治理制度建設(shè)，陸續(xù)制定《股權(quán)管理辦法》《與內(nèi)部人和股東關(guān)聯(lián)交易管理辦法》《信息披露辦法》《董事及高級管理人員職業(yè)道德與價(jià)值準(zhǔn)則》等制度。在強(qiáng)化股東股權(quán)管理方面，本行嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，按時(shí)完成股權(quán)托管工作；協(xié)調(diào)13家主要股東完成新版承諾簽訂工作，規(guī)范了股東承諾管理；落實(shí)監(jiān)管新規(guī)，組織開展大股東和主要股東評估，促進(jìn)本行持續(xù)健康發(fā)展；妥善處理股權(quán)存量問題，協(xié)助司法機(jī)關(guān)成功拍賣2戶原老股東所持四川銀行股份，優(yōu)化本行股東和股權(quán)結(jié)構(gòu)。

（二）優(yōu)化組織架構(gòu)

本行堅(jiān)持以流程銀行設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)，以專業(yè)化、市場化為特點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為突破口，完成了總行一級部門的組織架構(gòu)設(shè)置。以一級部門為基礎(chǔ)，結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施和職能落地要求，設(shè)立了二級部門和部門直屬機(jī)構(gòu)，并以本行職務(wù)職級體系為基礎(chǔ)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及職責(zé)分離、相互制約原則，完成了定崗定責(zé)定編。與此同時(shí)，本行致力于成為服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的金融主力軍，積極推進(jìn)分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，新設(shè)眉山、廣安分行并已開業(yè)，南充、廣元分行穩(wěn)步籌建中，截止2021年末，本行共有分行10家、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量103家，金融服務(wù)覆蓋面和輻射力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)

一是建立健全內(nèi)控合規(guī)治理架構(gòu)。股東大會對內(nèi)控合規(guī)管理執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)，依法規(guī)范股東行為，防止大股東越權(quán)干預(yù)經(jīng)營管理活動(dòng)。董事會負(fù)責(zé)建立并實(shí)施有效的內(nèi)部控制，對內(nèi)部控制和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)最終責(zé)任，下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督高級管理層關(guān)于內(nèi)控管理和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的控制情況。監(jiān)事會對董事會和高級管理層履行內(nèi)部控制職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督。高級管理層負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)的日常運(yùn)行，建立和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，保證內(nèi)部控制的各項(xiàng)職責(zé)得到有效履行。

二是建立內(nèi)控合規(guī)制度體系。以建成先進(jìn)流程銀行為主要思路，著力構(gòu)建“四梁八柱”制度框架。截至2021年末，全行共制定各類制度462個(gè)，內(nèi)容覆蓋授信業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、運(yùn)管業(yè)務(wù)、渠道業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)流程，以及公司治理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息科技管理、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理和綜合管理等核心管理流程，確保全行每一個(gè)重要領(lǐng)域都有章可循。

三是初步搭建內(nèi)部控制管理體系。強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門的內(nèi)控合規(guī)直接責(zé)任，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和管理的規(guī)范。法律合規(guī)部作為全行內(nèi)控管理職能部門，牽頭內(nèi)控體系的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織落實(shí)和檢查評估。夯實(shí)審計(jì)部內(nèi)控監(jiān)督職責(zé)，對全行內(nèi)部控制的充分性和有效性進(jìn)行審計(jì)，并監(jiān)督整改。切實(shí)提升三道防線的獨(dú)立性、協(xié)同性和有效性。

四是著力提升案防工作水平。以案件清理為著力點(diǎn)，制訂《案防工作管理辦法》《涉刑案件管理辦法》，健全案防管理制度體系和工作架構(gòu)，規(guī)范全行涉刑案件管理。強(qiáng)化案防組織領(lǐng)導(dǎo)，建立案防工作責(zé)任制，組織全行層層簽訂案防責(zé)任書，壓實(shí)案防主體責(zé)任。健全案防教育培訓(xùn)和行為管理機(jī)制，開展案件警示教育學(xué)習(xí)，培育合規(guī)文化氛圍，將案件防控融入到日常內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理中，引導(dǎo)員工堅(jiān)守底線思維，防止出現(xiàn)大案要案。

（四）健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理

本行嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，一是成立董事會風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，審議本行風(fēng)險(xiǎn)偏好、大額風(fēng)險(xiǎn)暴露管理等議題，對本行風(fēng)險(xiǎn)水平、風(fēng)險(xiǎn)管理狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評估，為董事會完善本行風(fēng)險(xiǎn)管理提供專業(yè)意見。二是成立了高級管理層風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，作為高級管理層全面風(fēng)險(xiǎn)管理的決策機(jī)構(gòu)，履行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)。報(bào)告期內(nèi)，共召開12次會議，審議通過本行風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)制度、專業(yè)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理具體方案等56個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)議題，聽取22個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)報(bào)告。高級管理層風(fēng)險(xiǎn)管理委員會所有議題均向董事會風(fēng)險(xiǎn)管理委員會進(jìn)行報(bào)備，主動(dòng)建立決策層與經(jīng)營層之間的溝通交流機(jī)制。三是初步建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，及時(shí)跟進(jìn)制度執(zhí)行情況，定期梳理，不斷完善和填補(bǔ)制度空白、補(bǔ)齊制度短板，為夯實(shí)本行全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作基礎(chǔ)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

1.信用風(fēng)險(xiǎn)管控能力不斷提升。本行積極完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，嚴(yán)格控制資產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域等各類信用風(fēng)險(xiǎn)保持高度關(guān)注和積極應(yīng)對，對存量業(yè)務(wù)按實(shí)際控制人維度執(zhí)行“一戶一策”政策，整體信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢穩(wěn)定。為了進(jìn)一步把握風(fēng)控尺度，本行成立了高級管理層信貸與投資評審委員會，實(shí)行專家委員制，作為業(yè)務(wù)項(xiàng)目和政策制度的集體決策機(jī)構(gòu)。通過專家集體決策，細(xì)化信用風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，優(yōu)化項(xiàng)目評審流程，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，守住了風(fēng)險(xiǎn)底線。

2.科技風(fēng)險(xiǎn)管理能力建設(shè)加快推進(jìn)。為切實(shí)提升本行的金融科技及數(shù)據(jù)治理管理水平，成立了金融科技及數(shù)據(jù)治理委員會，建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門派駐信息科技部門的“嵌入式”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對信息科技風(fēng)險(xiǎn)的有效管控。目前，本行已啟動(dòng)新一代信息系統(tǒng)建設(shè)咨詢項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，信息科技戰(zhàn)略規(guī)劃工作同步啟動(dòng)，計(jì)劃2022年上半年開展咨詢工作并全面啟動(dòng)新一代信息系統(tǒng)建設(shè)，打造安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、快速適應(yīng)市場變化的信息科技體系，為全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提升及精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。

3.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。本行制定了流動(dòng)性管理相關(guān)配套制度，綜合運(yùn)用監(jiān)管指標(biāo)、缺口分析、壓力測試等方法，通過流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)識別、計(jì)量、監(jiān)測和控制等管理措施，不斷提升流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化水平，高級管理層風(fēng)險(xiǎn)管理委員會按季聽取流動(dòng)性管理報(bào)告，為全行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有效保障。同時(shí)，承接原攀枝花市商業(yè)銀行、原涼山州商業(yè)銀行的互助成員地位，保持1億元的互助基金余額，在人行成都分行營管部開立常備借貸便利賬戶，鞏固流動(dòng)性應(yīng)急手段，確保流動(dòng)性安全。

4.其他類風(fēng)險(xiǎn)安全可控。一是持續(xù)改進(jìn)和完善全行操作風(fēng)險(xiǎn)的管理，建立符合本行業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系。二是金融市場業(yè)務(wù)無新增風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，不良資產(chǎn)率和債券違約支數(shù)持續(xù)維持“零”不變。交易賬簿和銀行賬簿劃分明晰，交易賬簿風(fēng)險(xiǎn)敞口、主要風(fēng)險(xiǎn)限額等風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)均滿足監(jiān)管要求。三是主動(dòng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，聚合主流媒體和專業(yè)媒體等不同聲量，穩(wěn)步有序推進(jìn)本行對外宣傳工作。常態(tài)化開展輿情監(jiān)測，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，全年未出現(xiàn)重大負(fù)面輿情。四是按季監(jiān)控銀行賬戶利率風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防突破風(fēng)險(xiǎn)限額。同時(shí)制定銀行賬簿利率風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急能力。五是建立了科學(xué)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)，明確劃分了各主體的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，制定了相適應(yīng)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)立了戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)偏好指標(biāo)，目前本行正抓緊推進(jìn)戰(zhàn)略修訂工作，強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行力。

四、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

（一）支持國家戰(zhàn)略

本行積極圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)，積極促進(jìn)高質(zhì)量投資，密切關(guān)注增加有效供給、補(bǔ)齊發(fā)展短板的關(guān)鍵領(lǐng)域，引導(dǎo)資源要素加速匯聚發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)之中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向中高端升級。本行投資金牛環(huán)境等相關(guān)企業(yè)綠色債券，推動(dòng)金牛區(qū)環(huán)城生態(tài)區(qū)建設(shè)資源循環(huán)利用示范項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建成都市環(huán)城生態(tài)區(qū)和綠色循環(huán)體系，推進(jìn)成都市海綿城市建設(shè)；加大金融支持力度推動(dòng)電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮政府資金的引導(dǎo)作用，助力國家制造業(yè)發(fā)展。同時(shí)，本行自籌建以來，積極貫徹落實(shí)黨中央及省委省政府的重大決策部署，將“服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)”作為重要使命，全年投資債券項(xiàng)目28個(gè)，金額29.65億元，有力地支持成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)和發(fā)展。投資天府新區(qū)的債券項(xiàng)目2個(gè)，金額3.5億元，支持天府新區(qū)有關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

1.加強(qiáng)與各地市州戰(zhàn)略合作。本行充分發(fā)揮省級法人金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”市場定位，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力金融支撐。一方面，本行穩(wěn)步提升經(jīng)營能力、服務(wù)半徑，眉山分行、廣安分行分別于2021年11月7日、12月18日開業(yè)，南充分行于12月31日順利獲得籌建批復(fù)，分行籌建工作穩(wěn)步推進(jìn)，可以在更大范圍為四川經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展配置金融資源。另一方面，本行已與自貢、內(nèi)江、廣安、眉山、巴中等十余個(gè)市（州）政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極服務(wù)各地市（州）經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。2021年，全行新增信貸投放412億元，累計(jì)為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供資金支持近1000億元。

2.支持省內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展。本行緊緊圍繞全省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展布局，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通基建、物流體系、高端裝備制造等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)與省市部門、在川央企和大型國企的深入合作，與產(chǎn)投集團(tuán)、瀘州老窖、三峽集團(tuán)、省水利發(fā)展集團(tuán)、四川發(fā)展控股、產(chǎn)業(yè)振興基金等50余家省市重點(diǎn)企業(yè)和在川央企分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，主動(dòng)授信企業(yè)覆蓋全省19個(gè)市（州），建立了全省5000億元綜合授信儲備庫，對企業(yè)集團(tuán)授信額度超過4900億元，重點(diǎn)支持了四川發(fā)展、四川富潤、四川商投、天府信用增進(jìn)、四川鐵路集團(tuán)、四川鐵投廣業(yè)貿(mào)易等省屬重點(diǎn)企業(yè)。本行還通過完善投資流程，優(yōu)化資產(chǎn)布放等措施，著力提升“資產(chǎn)配置能力”。2021年，共新增信用債投資132.66億元，支持省內(nèi)實(shí)體企業(yè)發(fā)展。

典型案例1：本行對零八一電子集團(tuán)有限公司提供授信2.3億元，業(yè)務(wù)品種涵蓋銀承、流貸、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)等。這是本行著力推進(jìn)金融賦能相關(guān)企業(yè)的首筆落地業(yè)務(wù)。

3.支持地方特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。本行突出重點(diǎn)、差異化發(fā)展實(shí)體產(chǎn)業(yè)類客戶。借力金融科技發(fā)展供應(yīng)鏈金融，依托制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)，積極開展倉單質(zhì)押貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款等產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務(wù)，以打通鏈條助力企業(yè)加快發(fā)展。引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合所在地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)特點(diǎn)，找準(zhǔn)自身定位，差異化發(fā)展制造業(yè)子行業(yè)方向。如成都地區(qū)智能制造，宜賓、瀘州地區(qū)白酒產(chǎn)業(yè)，遂寧地區(qū)鋰資源中游制造業(yè)。針對不同階段的實(shí)體企業(yè)，制定差異性的營銷策略，對輔導(dǎo)上市期企業(yè)推廣并購貸款、中長期項(xiàng)目貸款、科創(chuàng)貸款等產(chǎn)品等。

典型案例2：本行積極響應(yīng)省委省政府文旅戰(zhàn)略部署，年投入5000萬元專項(xiàng)資金，聯(lián)合20余家文旅單位，7190余家文旅商戶，打造文旅一圈一鏈一平臺，推出“文旅一卡通”，單卡年權(quán)益價(jià)值最高達(dá)到9188元，預(yù)計(jì)年拉動(dòng)文旅消費(fèi)增長30億元。2021年9月28日，九寨溝景區(qū)全域恢復(fù)開放之際，四川文旅一卡通在九寨溝舉行了全國首發(fā)儀式，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。同時(shí)，省文旅廳邀請本行作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)全面深度參與四川省冬季旅游消費(fèi)季活動(dòng)，指定“安逸熊貓”作為四川銀行文旅一卡通的推薦大使。

（三）支持民企發(fā)展

本行積極支持民營企業(yè)發(fā)展，針對民營企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出川銀科創(chuàng)貸、惠擔(dān)貸、惠農(nóng)致富貸、蜀青創(chuàng)業(yè)貸、天府科創(chuàng)貸、供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品，為民營企業(yè)提供更加豐富的金融支持。其中，川銀科創(chuàng)貸是為高新技術(shù)、科技型、專精特新企業(yè)制定的專屬業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)在技術(shù)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化過程中的融資需求，支持信用類或知識產(chǎn)權(quán)、專利權(quán)、股權(quán)質(zhì)押等，有效解決科技企業(yè)融資難題。本行嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策，自2021年9月30日起，免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶賬戶管理費(fèi)，降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶賬戶對公跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減免所有企業(yè)支票和銀行匯票工本費(fèi)。優(yōu)化民營企業(yè)貸款期限，切實(shí)為民營經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展提供中長期信貸支持，切實(shí)降低民營和小微企業(yè)綜合融資成本。截至2021年末，本行民營企業(yè)融資余額140.13億元，民營企業(yè)貸款平均加權(quán)利率為5.27%，低于本行貸款平均加權(quán)利率19BP，處于市場較低水平。1年期（不含）以上的民營企業(yè)貸款余額為115.24億元，占民營企業(yè)貸款總額的82%。

典型案例3：2021年7月30日，本行與共青團(tuán)四川省委簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，合作推出“蜀青創(chuàng)業(yè)貸”產(chǎn)品。“蜀青創(chuàng)業(yè)貸”是為專門破解全省創(chuàng)業(yè)青年貸款難問題推出的一款普惠經(jīng)營類貸款產(chǎn)品，具有高額度、低利率、借款方式靈活、還款方式多樣、申請方便快捷等特點(diǎn)。面向全省創(chuàng)業(yè)青年，單戶貸款最高達(dá)1000萬元，年利率可低至當(dāng)期貸款市場報(bào)價(jià)利率(LPR)。對取得當(dāng)?shù)貓F(tuán)委信貸支持推薦函的創(chuàng)業(yè)青年，還將享受優(yōu)先審批、綠色通道辦理和利率適度下調(diào)的優(yōu)惠政策，體現(xiàn)了本行切實(shí)服務(wù)全省青年成長、助力四川經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的省級銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

五、履行金融企業(yè)擔(dān)當(dāng)

（一）支持鄉(xiāng)村振興

本行認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的部署，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管政策要求，圍繞“三農(nóng)”領(lǐng)域補(bǔ)短板，進(jìn)一步強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，增加信貸資金投放，助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

為更好推進(jìn)鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)，本行拜訪了國家鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興局、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等政府部門，并在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，與中國農(nóng)業(yè)電影電視中心、中經(jīng)社新華財(cái)經(jīng)、清華大學(xué)、中國農(nóng)科院、華為、清華紫光、成都理工大學(xué)、省供銷社、聯(lián)通公司等進(jìn)行對接，共建鄉(xiāng)村振興生態(tài)聯(lián)盟。其中，本行將與高校合作開展課題研究；與華為等合作圍繞“10+3”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行模型生態(tài)場景搭建，建設(shè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈云平臺；與農(nóng)影中心合作開發(fā)“惠農(nóng)致富貸”系列產(chǎn)品、合作開展系列活動(dòng)及媒體宣傳等。2021年12月13日至15日，本行分別與華為公司、中國農(nóng)業(yè)電影電視中心、中國經(jīng)濟(jì)信息社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

本行緊緊圍繞全省“10+3”產(chǎn)業(yè)體系，圍繞川糧油、川豬、川茶、川菜、川酒、川竹、川果、川藥、川牛羊、川魚十大優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先選擇各市州農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，依托本行網(wǎng)點(diǎn)布局，打造特色化金融服務(wù)體系。2021年末，完成鄉(xiāng)村振興相關(guān)業(yè)務(wù)授信27.95億元，實(shí)現(xiàn)投放5.16億元，其中包括項(xiàng)目貸款1.66億元，債券投資5.2億元，專項(xiàng)債9.25億元。包括德昌縣巨星農(nóng)牧“智慧養(yǎng)豬”一體化項(xiàng)目10億元，西昌、冕寧、鹽源和大邑等地多個(gè)土地增減掛鉤項(xiàng)目5.8億元，滎經(jīng)縣供排水項(xiàng)目2.8億元、富順縣農(nóng)村公路改善工程PPP項(xiàng)目1.4億元和蘆山縣城鄉(xiāng)環(huán)境治理PPP項(xiàng)目3.65億元等。

典型案例4：2021年5月，本行涼山分行對德昌巨星農(nóng)牧科技有限公司授信10億元，用于建設(shè)德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，包括固定資產(chǎn)貸款7億元，用于生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目投產(chǎn)后根據(jù)實(shí)際需求匹配流動(dòng)資金貸款3億元。該項(xiàng)目總投資30億元，占地1400余畝，項(xiàng)目建成后將成為成渝地區(qū)單體規(guī)模最大、年出欄量最多、工藝設(shè)計(jì)最先進(jìn)、管理水平最高的現(xiàn)代化生豬園區(qū)，可為涼山州德昌縣農(nóng)村地區(qū)提供500余個(gè)就業(yè)崗位，可為周邊安寧河谷果蔬種植農(nóng)戶提供有機(jī)肥23.32萬噸/年，帶動(dòng)綠色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，惠及農(nóng)戶2萬元余人。本行通過對該項(xiàng)目授信，不僅帶動(dòng)地方重點(diǎn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展，而且促進(jìn)地方就業(yè)和稅收增長，具有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目現(xiàn)場（一）

德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目現(xiàn)場（二）

典型案例5：2021年12月23日，本行成功中標(biāo)西昌海河文旅投資發(fā)展有限公司非公開發(fā)行鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)公司債券3.5億元。該筆債券是涼山州西昌市首支公司債券、發(fā)行規(guī)模最大鄉(xiāng)村振興公司債券，也是全國少數(shù)名族地區(qū)首支鄉(xiāng)村振興公司債券。

（二）支持普惠小微

本行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委省政府有關(guān)繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六保”工作的決策部署，圍繞現(xiàn)代工業(yè)“5+1”、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“10+3”、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“4+6”等四川特色支柱產(chǎn)業(yè)，加大對小微企業(yè)的信貸支持力度，優(yōu)化普惠金融供給結(jié)構(gòu)。圍繞小微企業(yè)、小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體“五大目標(biāo)客群”，開發(fā)推出了商惠貸、租金貸、蜀青創(chuàng)業(yè)貸、天府科創(chuàng)貸、惠擔(dān)貸、惠農(nóng)貸、政采貸等14款標(biāo)準(zhǔn)化普惠小微貸款產(chǎn)品。與成都積微物聯(lián)集團(tuán)股份有限公司等核心企業(yè)，合作開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，助力解決供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)上下游小微客戶融資難題，降低融資成本。本行還通過給予優(yōu)惠利率、減免手續(xù)費(fèi)率、綠色審批通道等政策支持，切實(shí)降低小微企業(yè)綜合融資成本，2021年普惠小微加權(quán)平均利率較2020年下降104個(gè)BP。組建總行普惠金融中心，充分發(fā)揮其直營中心、集約化處理中心、對公+對私一體化旗艦機(jī)構(gòu)三大功能定位，全面提升本行普惠小微業(yè)務(wù)的專業(yè)化、規(guī)?；⒓s化水平。2021年共發(fā)放普惠小微貸款1149筆，金額40.97億元，較年初增加26.72億元，增速120.65%，普惠小微貸款增速、普惠涉農(nóng)貸款增速均位居全省銀行機(jī)構(gòu)最前列。

（三）投身社會公益

本行積極開展各類捐贈(zèng)活動(dòng)，捐贈(zèng)金額416.95萬元，幫助解決實(shí)際困難，彰顯社會責(zé)任。捐贈(zèng)“四川省紅十字基金會成都退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)基金”，積極支持退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)；捐贈(zèng)攀枝花分行“愛心助學(xué)金”項(xiàng)目，幫助攀枝花市內(nèi)貧困家庭大、中、小學(xué)生完成學(xué)業(yè)；捐贈(zèng)涼山分行定點(diǎn)幫扶村鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目、廣安地區(qū)助力鄉(xiāng)村振興捐贈(zèng)項(xiàng)目、幫困濟(jì)貧捐贈(zèng)項(xiàng)目、助老捐贈(zèng)項(xiàng)目，切實(shí)把鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落到實(shí)處。積極開展公益活動(dòng)，組織全行各級干部員工向龍泉山“包山頭”義務(wù)植樹活動(dòng)籌集捐款4萬元。

（四）提升客戶服務(wù)能力

本行始終堅(jiān)持以用戶為中心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以金融科技提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升金融服務(wù)水平，滿足不同的用戶金融需求和場景。

一是助力企業(yè)強(qiáng)化管理。2021年7月，本行銀企直聯(lián)系統(tǒng)投產(chǎn)上線，助力川發(fā)展、成都高投等省屬企業(yè)提升財(cái)務(wù)管理效率；10月，針對未使用ERP和財(cái)資系統(tǒng)的大中型企業(yè)，投產(chǎn)上線現(xiàn)金管理平臺，支持客戶做好賬戶基礎(chǔ)管理、收付款管理和流動(dòng)性管理，助力企業(yè)優(yōu)化資源配置；建設(shè)通用型資金監(jiān)管產(chǎn)品，應(yīng)用于地方政府專項(xiàng)債資金監(jiān)管、商品房預(yù)售資金監(jiān)管等場景；搭建數(shù)字函證管理系統(tǒng)，推進(jìn)函證業(yè)務(wù)數(shù)字化。

二是提升便民功能服務(wù)。在個(gè)人手機(jī)銀行、微信銀行等渠道新增電子社?？?、客戶身份信息更新等功能，在企業(yè)網(wǎng)銀新增農(nóng)民工代發(fā)工資功能，滿足用戶日常金融生活服務(wù)需求。建設(shè)無障礙移動(dòng)金融客戶端，通過簡化頁面、新增流程引導(dǎo)、采用大字體和大圖標(biāo)設(shè)計(jì)、支持語音朗讀、取消彈窗等措施，為老年客戶提供簡潔、易用、穩(wěn)定和智能的關(guān)懷版手機(jī)銀行。提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，綜合運(yùn)用客戶屬性、資產(chǎn)情況、行為特征等數(shù)據(jù)，洞察分析客戶需求，差異化推薦投資理財(cái)產(chǎn)品、積分商品兌換等，提升客戶服務(wù)水平。以立式智慧柜員機(jī)和移動(dòng)式智慧柜員機(jī)為載體、為廣大社會公眾提供全方位金融服務(wù)。物理網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基礎(chǔ)的服務(wù)觸角，在大廳增設(shè)立式智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速辦理開卡、簽約、智能轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，大幅縮短客戶等待時(shí)間，一定程度上提高了網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，有效提升客戶到店體驗(yàn)。移動(dòng)式智慧柜員機(jī)打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)空間限制，員工攜帶移動(dòng)式智慧柜員機(jī)，為廣大客戶提供上門開卡、簽約、激活、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

2021年末，本行個(gè)人手機(jī)銀行（含大眾版）用戶數(shù)新增10.98萬戶；微信銀行綁卡用戶數(shù)新增12.78萬戶，微信公眾號關(guān)注數(shù)新增15.62萬戶。

典型案例6：本行優(yōu)化整合賬戶開立申請資料及操作流程，對公賬戶開戶填單量可節(jié)省40分鐘/戶；個(gè)人賬戶柜面開戶資料優(yōu)化為“免填單”模式，移動(dòng)開卡客戶開戶時(shí)間從每戶12分鐘下降到5分鐘，減低對柜臺資源的耗用。

典型案例7：為進(jìn)一步加大支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，改進(jìn)和提高金融服務(wù)薄弱區(qū)域金融服務(wù)水平，本行涼山分行克服地處偏遠(yuǎn)、交通不便等諸多困難，分別在木里、寧南、越西三個(gè)縣增設(shè)三家簡易網(wǎng)點(diǎn)，因地制宜開展定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)，讓偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的廣大百姓真正享受到基礎(chǔ)金融服務(wù)。

三是緊跟科技應(yīng)用前沿。2021年新建的數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)，是國內(nèi)首個(gè)全面國產(chǎn)化的數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)系統(tǒng)。基于大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)制定的《基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的四川省農(nóng)民工服務(wù)平臺》《基于圖像識別技術(shù)的社會保障卡惠農(nóng)服務(wù)》2個(gè)項(xiàng)目建設(shè)方案已向人行申報(bào)普惠金融創(chuàng)新項(xiàng)目。本行承辦的由四川省公安廳組織的“護(hù)網(wǎng)2021”網(wǎng)絡(luò)安全攻防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，通過12天24小時(shí)不間斷的連續(xù)作戰(zhàn)，最終獲得“最佳防守單位”稱號。在國家市場監(jiān)管總局牽頭、8部委聯(lián)合舉辦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)中，本行“網(wǎng)上銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”在900余家競標(biāo)金融企業(yè)中脫穎而出，全國27家省級城商行中僅4家上榜。

（五）提升零售服務(wù)能力

面對個(gè)人客戶日趨復(fù)雜和個(gè)性化的金融需求，本行始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)城鄉(xiāng)居民為定位，全力維護(hù)客戶權(quán)益，不斷拓寬服務(wù)渠道，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，多維度提升服務(wù)體驗(yàn)，將豐富優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)覆蓋最廣大的金融客戶。2021年，為積極落實(shí)省委省政府工作部署、積極承擔(dān)社會責(zé)任，本行通過頂層搭建場景拓展零售客群，持續(xù)推動(dòng)“文旅綜合商圈”、“退役軍人綜合服務(wù)”、“農(nóng)民工工資代發(fā)”等重點(diǎn)項(xiàng)目落地。

一是做好退役軍人綜合服務(wù)。本行與先后與成都市退役軍人事務(wù)局、四川省退役軍人事務(wù)廳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同全面深入推動(dòng)退役軍人綜合金融服務(wù)工作。與“成都市愛國擁軍聯(lián)合會”聯(lián)合共建共享集黨群共建、公益惠軍服務(wù)、教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、擁軍優(yōu)屬功能于一體的綜合服務(wù)中心，從建設(shè)運(yùn)行以來，共開展人才測評824人次；辦退役軍人適應(yīng)性培訓(xùn)2場；召開退役軍人專場招聘會7場；對接創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目12個(gè)，為退役軍人提供創(chuàng)業(yè)咨詢和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；借力成都市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)綜合體，優(yōu)選8家省市退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽獲獎(jiǎng)企業(yè)入駐孵化，受到了退役軍人、企業(yè)和相關(guān)部門的高度好評。

二是開展農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步體現(xiàn)本行作為省級法人銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升品牌形象，本行積極切入農(nóng)民工代發(fā)業(yè)務(wù)，與專注服務(wù)于建筑業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司創(chuàng)新合作，通過系統(tǒng)對接，信息共享，共同試點(diǎn)成都市農(nóng)民工工資代發(fā)項(xiàng)目，為其他分行落地實(shí)施農(nóng)民工代發(fā)業(yè)務(wù)構(gòu)建模板，奠定基礎(chǔ)。

三是滿足居民財(cái)富保值增值。本行于2021年11月完成理財(cái)產(chǎn)品的全面凈值化轉(zhuǎn)型，確保理財(cái)產(chǎn)品全面合規(guī)，助力提升零售業(yè)務(wù)能力。本行積極在產(chǎn)品端研發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化完善產(chǎn)品體系，為廣大群眾提供更多的財(cái)富管理選擇。2021年7月發(fā)行“先到利”理財(cái)產(chǎn)品，以投資期內(nèi)定期分紅為特點(diǎn)，在保證了較好收益的同時(shí)為客戶提供了一定的流動(dòng)性。2021年11月，首只定期開放式產(chǎn)品“定開系列6個(gè)月1號”產(chǎn)品正式面市，為客戶提供“自動(dòng)滾續(xù)、定期開放”的理財(cái)投資選擇，定開系列產(chǎn)品采用開創(chuàng)式的“區(qū)間業(yè)績比較基準(zhǔn)”，3.8-4.2%的業(yè)績比較基準(zhǔn)區(qū)間一方面為客戶創(chuàng)造更多的想象空間。在發(fā)行常規(guī)產(chǎn)品的同時(shí)，本行結(jié)合元旦、國慶、行慶等節(jié)假日和重要時(shí)點(diǎn)，追加發(fā)行主要特點(diǎn)為“期限在1年以上”的節(jié)日專屬理財(cái)產(chǎn)品，提高理財(cái)業(yè)務(wù)的市場影響力和產(chǎn)品的知名度。本行理財(cái)產(chǎn)品全部兌付，封閉凈值型產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)超額收益。

四是提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)金融服務(wù)。本行以客戶群體和消費(fèi)場景為出發(fā)點(diǎn)，在傳統(tǒng)的住房按揭貸款基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出了圍繞住房的家裝消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)和用于教育、旅游等綜合性的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，推出以客戶身份為屬性，為優(yōu)質(zhì)白領(lǐng)、事業(yè)單位、代發(fā)工資等客戶的“金領(lǐng)貸”消費(fèi)信貸產(chǎn)品。本行還大力推進(jìn)貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)展，積極申報(bào)信用卡業(yè)務(wù)資質(zhì)，不斷豐富消費(fèi)貸款產(chǎn)品體系。2021年末，消費(fèi)貸款余額12.76億元，較年初新增3.95億元，增速44.84%。

六、踐行綠色發(fā)展理念

（一）著力發(fā)展綠色金融

本行運(yùn)用各種金融產(chǎn)品，出臺綠色金融業(yè)務(wù)管理辦法，探索差異化授信政策，主動(dòng)服務(wù)四川綠色產(chǎn)業(yè)和綠色區(qū)域的發(fā)展。2021年末，本行綠色金融（銀保監(jiān)口徑）余額33.04億元，較年初增長21.72億元，增幅191.87%，其中綠色貸款余額27.57億元，較年初新增17.75億元，增幅180.75%，綠色債券余額5.47億元，較年初新增3.97億元，增幅264.67%。

本行成為入駐四川聯(lián)合環(huán)境交易所旗下“綠蓉融”綠色金融平臺的第三家省內(nèi)城商行。當(dāng)前正積極對接省內(nèi)綠色企業(yè)和綠色項(xiàng)目。計(jì)劃將在環(huán)境信息披露、碳排放測算等方面與環(huán)交所開展合作，全方位打造一流的綠色銀行。依據(jù)《綠色產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄（2019年版）》《綠色債券支持項(xiàng)目目錄（2021年版）》和四川省產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況，本行選取其中203個(gè)三級分類作為綠色金融標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)支持節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級以及綠色服務(wù)等綠色產(chǎn)業(yè)，提供多元化融資渠道、全生命周期的服務(wù)模式，重點(diǎn)支持成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈和四川省“十四五”規(guī)劃中示范區(qū)域，“三江”水電基地建設(shè)、攀涼風(fēng)電光伏基地建設(shè)、長江中上游經(jīng)濟(jì)帶區(qū)域，新能源交通推廣和節(jié)能低碳建筑等。

典型案例8：本行為北京清新環(huán)境技術(shù)股份有限公司發(fā)放貸款9.45億元，用于購買四川發(fā)展國潤水務(wù)投資有限公司股權(quán)。通過該筆并購，北京清新環(huán)境技術(shù)股份有限公司在城市污水處理技術(shù)能力得到較大提高，其在城市供水、生活污水處理、污泥處置和利用、再生水（中水）回用等領(lǐng)域形成了完整產(chǎn)業(yè)鏈體系。

（二）投資綠色債券

本行貫徹落實(shí)碳達(dá)峰、碳中和國家重大戰(zhàn)略決策，扎實(shí)推進(jìn)綠色金融發(fā)展，搶抓綠色金融業(yè)務(wù)發(fā)展新機(jī)遇，重點(diǎn)支持綠色企業(yè)、綠色項(xiàng)目債券融資，將綠色環(huán)保信息納入債券投資決策，2021年累計(jì)投資企業(yè)綠色債券3.62億元。投資四川省能源投資集團(tuán)2021年第一期綠色中票，推進(jìn)國家“西電東送”戰(zhàn)略的骨干電源點(diǎn)金沙江白鶴灘水電站項(xiàng)目建設(shè)，深入實(shí)施制造強(qiáng)省戰(zhàn)略，打造具有國際競爭力的能源化工產(chǎn)業(yè)集群。投資成都香城投資集團(tuán)2021年第一期綠色中票（碳中和債），全面深入推進(jìn)綠色交通發(fā)展，積極引導(dǎo)金融資源向綠色發(fā)展領(lǐng)域傾斜，堅(jiān)決落實(shí)碳達(dá)峰、碳中和國家重大決策部署，以債券投資引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)向綠色低碳轉(zhuǎn)型。

（三）推行綠色辦公

推廣低碳服務(wù)，倡導(dǎo)員工節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用紙和節(jié)約文具，為本行靠行動(dòng)落實(shí)綠色辦公打下了良好的工作基礎(chǔ)。在運(yùn)營管理過程中產(chǎn)生的無害及有害廢棄物均交由專業(yè)的供應(yīng)商進(jìn)行處理，確保無害及有害廢棄物能得到合理處置。廣泛應(yīng)用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識、責(zé)任意識，全年通過網(wǎng)上辦公系統(tǒng)處理完成的收文、發(fā)文已占全部收文、發(fā)文的50%以上。通過營造綠色辦公環(huán)境，將節(jié)能減排緊密融入辦公管理，努力建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型辦公環(huán)境，推動(dòng)綠色、低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展和美麗中國建設(shè)。

七、堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線

（一）認(rèn)真做好反洗錢工作

本行全面貫徹“風(fēng)險(xiǎn)為本”方法，不斷優(yōu)化反洗錢管理體系，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求，認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)和社會責(zé)任。2021年，本行健全洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，充分發(fā)揮高層監(jiān)管作用，積極落實(shí)反洗錢工作的全員性義務(wù)，明確各級機(jī)構(gòu)反洗錢職責(zé)；持續(xù)完善制度建設(shè)，全年新增印發(fā)反洗錢制度18項(xiàng)，全面覆蓋反洗錢管理各方面要求；不斷優(yōu)化反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)，嚴(yán)格履行數(shù)據(jù)報(bào)送職責(zé)，積極配合反洗錢調(diào)查，有力打擊洗錢、恐怖融資、電信詐騙等犯罪活動(dòng)，著力提升反洗錢合規(guī)治理能力，切實(shí)防范洗錢與恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)。

2021年，本行持續(xù)開展“反洗錢，我們共同的責(zé)任”“拒絕跨境賭博”“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博”等主題宣傳活動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)等開展特色宣傳，向社會大眾講解反洗錢基礎(chǔ)知識，防范電信詐騙技能等，共發(fā)放宣傳資料5萬余份，累計(jì)受眾15萬余人，有效普及了反洗錢、防范電信詐騙相關(guān)知識，增強(qiáng)社會公眾金融安全意識。

（二）全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

本行堅(jiān)持以服務(wù)人民美好生活為目標(biāo)，以客戶權(quán)益為本，在建立健全全流程消保管理運(yùn)行機(jī)制上狠下功夫，深化產(chǎn)品和服務(wù)管理，順應(yīng)金融消保新形勢要求，不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新、精細(xì)管理，力求實(shí)效，努力構(gòu)建與消費(fèi)者之間和諧共贏金融消費(fèi)關(guān)系。

一是加強(qiáng)投訴治理長效機(jī)制體制建設(shè)。在董事會下設(shè)社會責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門委員會，負(fù)責(zé)確保消保戰(zhàn)略目標(biāo)和政策有效執(zhí)行。在總行層面確定法律合規(guī)部為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具體牽頭部門，指導(dǎo)、部署、監(jiān)督和評價(jià)消保管理各項(xiàng)工作，確保消保工作統(tǒng)一部署，層層落實(shí)。對投訴/咨詢重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，各業(yè)務(wù)部門共同參與，定期分析研究，同向發(fā)力，進(jìn)一步提升消保管理工作效能，夯實(shí)了消保風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)。制定出臺《四川銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，印發(fā)《四川銀行員工違規(guī)行為處理管理辦法》，從各領(lǐng)域確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有章可循。

二是不斷加強(qiáng)消保全流程管控機(jī)制。本行始終高度重視客戶體驗(yàn)，把處理客戶投訴、解決金融糾紛作為重點(diǎn)工作常抓不懈?，F(xiàn)已通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、官方網(wǎng)站、微信等多種渠道公布客服與投訴熱線，并設(shè)置在線客服，拓寬消費(fèi)者反饋問題的渠道，力爭在第一時(shí)間幫助客戶解決問題。全年累計(jì)受理客戶投訴工單179筆，全部屬于因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程、服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴，未發(fā)生因損害消費(fèi)者合法權(quán)益被投訴舉報(bào)并查實(shí)的情形。下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示4次，引導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)和條線對投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似情況在本行發(fā)生，提升了員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識和專業(yè)能力。

三是不斷提升消保科技支撐能力。成功投產(chǎn)了“四川銀行投訴管理系統(tǒng)”，為掌握全量投訴數(shù)據(jù)、抓實(shí)抓細(xì)投訴治理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的科技基礎(chǔ)。豐富完善反欺詐風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)、查凍扣系統(tǒng)、GRC等系統(tǒng)功能建設(shè)，發(fā)揮“科技+創(chuàng)新”乘數(shù)效應(yīng)，通過技防手段，逐步構(gòu)建起自動(dòng)化、智能化的客戶服務(wù)管理機(jī)制，全面提升保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全、信息安全的科技支撐能力。本行已在手機(jī)銀行上線“一鍵鎖卡”系統(tǒng)功能，保全客戶資金。

（三）加強(qiáng)金融知識普及

本行始終將金融知識普及作為商業(yè)銀行應(yīng)盡的社會責(zé)任，把做好金融消費(fèi)者教育作為提升服務(wù)水平與客戶體驗(yàn)的重要抓手，持續(xù)做好集中性金融知識普及活動(dòng)。發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教主陣地作用，通過投放各類主題海報(bào)、宣傳折頁，開展理財(cái)沙龍等形式嵌入消保知識宣講，靈活便捷做好金融知識普及；主動(dòng)深入周邊社區(qū)、各類市場、重點(diǎn)企業(yè)，以生動(dòng)活潑形式開展現(xiàn)場宣講，在解答群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題同時(shí)，普及消保知識，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)和滿意度。按照監(jiān)管統(tǒng)一部署，按季做好“3.15消費(fèi)者宣傳教育”、6月“守住錢袋子”、9月“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)，全年累計(jì)開展消保宣傳537次，覆蓋觸達(dá)16.34萬人次。

八、保障干部員工權(quán)益

（一）加大人才引進(jìn)力度

本行以市場化招聘為主渠道，結(jié)合組織選任等方式，持續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，踐行穩(wěn)就業(yè)的社會責(zé)任。全年先后組織8場社會招聘，吸引超過15000人次投遞簡歷，通過筆試、面試，并經(jīng)綜合比選，共計(jì)錄用近600人。從國內(nèi)以及國（境）外一流高校錄用48名優(yōu)秀畢業(yè)生，其中碩士研究生以上占比達(dá)98%。截止年末，本行共有員工2093人，平均年齡36歲。同時(shí)，本行積極響應(yīng)黨和國家號召，在同等條件下，優(yōu)先安置隨軍家屬，并營造良好的退役軍人安置氛圍，落實(shí)安置政策，圓滿完成退役軍人安置工作。

（二）健全職業(yè)發(fā)展機(jī)制

本行堅(jiān)持“引育并舉”的用人理念，既重視人才引進(jìn)，也不忽視對人才的培養(yǎng)。統(tǒng)一全行職務(wù)職級體系，合理規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，有效實(shí)現(xiàn)人才的縱向發(fā)展和橫向交流。在此基礎(chǔ)上，明確全行統(tǒng)一的薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、薪酬支付、薪酬核定及調(diào)整、延期支付等內(nèi)容，按期完成全行干部員工的職務(wù)職級和薪酬套改工作。為促進(jìn)青年才俊能力提升，本行還制定管培生職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)方案，建立多崗位輪崗學(xué)習(xí)的多元化培養(yǎng)模式，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的對應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行培養(yǎng)，促進(jìn)校招生全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由“校園人”到“職場人”的快速轉(zhuǎn)變。

（三）深化人才培養(yǎng)模式

本行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，全年圍繞黨史學(xué)習(xí)教育、中央全會精神學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，組織10余次專題培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升全行黨員干部黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定理想信念。通過走出去、請進(jìn)來的形式，對內(nèi)開展包括人力資源、公司金融、法律合規(guī)、渠道運(yùn)營等20余次專業(yè)化技能培訓(xùn)；對外選派2900余人次干部員工，參加人民銀行、銀行業(yè)協(xié)會、城商行協(xié)會等機(jī)構(gòu)組織的70余場次各類專業(yè)化技能培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)了管理干部、專業(yè)人才、基層員工的全覆蓋。以“藍(lán)色啟航”為主題，設(shè)計(jì)符合90后職場認(rèn)知的新員工應(yīng)知應(yīng)會和操作技能培訓(xùn)，幫助校招應(yīng)屆生盡快轉(zhuǎn)變角色，開啟職業(yè)生涯。

（四）加強(qiáng)員工人文關(guān)懷

本行及時(shí)足額為全行員工繳納“五險(xiǎn)一金”，并加快構(gòu)建企業(yè)自主福利，陸續(xù)建立員工團(tuán)體商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，按行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)建立員工企業(yè)年金計(jì)劃，為員工提供勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、工作日餐補(bǔ)和體檢，堅(jiān)持統(tǒng)一為全行員工配置口罩、消毒液、酒精等防疫物品以及勞動(dòng)保護(hù)用品，增強(qiáng)員工幸福感。同時(shí)，為充分體現(xiàn)對艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)干部員工的關(guān)心關(guān)愛，為屬于國家六類艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)全體干部員工按月發(fā)放艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼。2021年5月，本行召開第一屆工會會員代表大會，正式成立工會組織，包含總行機(jī)關(guān)和各市州分行在內(nèi)的10個(gè)基層工會在年內(nèi)全部組建完畢。全年共召開3次職工代表大會，研究討論涉及企業(yè)重大發(fā)展決策和職工切身利益相關(guān)的議案共計(jì)13項(xiàng)，有效提高職工參與全行民主管理的積極性和主動(dòng)性，保障了職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)“職工之家”建設(shè)，結(jié)合實(shí)際完成乒乓球室、文化室、母嬰室等功能區(qū)設(shè)置。積極組織開展文體活動(dòng)，參加省第十一屆職工乒乓球比賽、省首屆職工氣排球比賽等，把廣大職工吸引到工會活動(dòng)中來，增強(qiáng)集體向心力和凝聚力。